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california


居住地: 加利福尼亚

楼层: #1   时间: 周五 10 17, 2003 10:10 下午 引用回复
211生活服务专线咨询电话有望在加州施行
by california 发贴于 加州阳光 http://bbs.calsunshine.info/sutra9238.html#9238

民众对911紧急电话和电话公司的411查询服务并不感到陌生,对洛杉矶市推出的311市府服务资讯热线也应该略有所闻,如今社会服务查询服务机构也建议采用易记的211号码,期望为民众提供更好的服务。洛县资讯热线Info Line首席财务长普查乐(Julio Puchalt)十四日透露,他将联同四个申请使用211专线机构的代表,在本周四前往三藩市,向加州公用事务委员会(CPUC)陈述采用211专线的重要性。

普查乐指出,联邦通讯委员会(FCC)在好几年前已经批准211专线的使用,像乔治亚州的亚特兰大早在四年前就开始采用211专线,而德州的几个县也陆续获得批准。他说,目前加州公用事务委员会还在研究及审核,以决定在何时,以及每个县应该由那个机构获得使用权。

他说,Info Line在洛县提供服务已经超过二十年,是唯一提供电话查询社会服务的机构,同时也是洛县唯一提出申请使用211专线的机构。他表示,目前除了全天二十四小时提供英语和西班牙语的服务之外,也透过翻译公司提供一百四十种语言的服务。他指出,Info Line平均每天接到九百通查询电话,预计使用211号码之后,查询电话会提高一至二倍。

普查乐说,目前Info Line是采用1-800-339-6993的免费电话号码,民众可能面对「不记得这个号码」、「不知道有这项服务」等问题,但是一旦采用211号码后,即容易记又方便。他补充,一般来说打电话查询服务的人士,都面对超过一种问题,如有医疗及收入问题,在这种情况下,服务人员就必须提供至少两个电话,去协助解决对方面对的问题。

他透露,目前有百分之七十五的电话被转接到错误的机构、百分之十八的洛县居民生活在贫穷线下,因此为他们提一个简单易记,又真正可以帮到他们的电话服务,是必要的。Info Line提供的查询项目包括家庭问题、健康医疗服务、儿童看护、防止滥用毒品、辅导、食品援助、青少年计划、耆英服务、交通等。

普查乐表示,该机构在今年五月提呈了申请书,目前加州公用事物委员会仍在进行研究及审核工作,因此,他会出席本周四的会议,以进行另一轮的陈述和游说工作,希望当局能够早日批准这项申请。(星岛日报)
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