民众对911紧急电话和电话公司的411查询服务并不感到陌生，对洛杉矶市推出的311市府服务资讯热线也应该略有所闻，如今社会服务查询服务机构也建议采用易记的211号码，期望为民众提供更好的服务。洛县资讯热线Info Line首席财务长普查乐（Julio Puchalt）十四日透露，他将联同四个申请使用211专线机构的代表，在本周四前往三藩市，向加州公用事务委员会（CPUC）陈述采用211专线的重要性。

普查乐指出，联邦通讯委员会（FCC）在好几年前已经批准211专线的使用，像乔治亚州的亚特兰大早在四年前就开始采用211专线，而德州的几个县也陆续获得批准。他说，目前加州公用事务委员会还在研究及审核，以决定在何时，以及每个县应该由那个机构获得使用权。

他说，Info Line在洛县提供服务已经超过二十年，是唯一提供电话查询社会服务的机构，同时也是洛县唯一提出申请使用211专线的机构。他表示，目前除了全天二十四小时提供英语和西班牙语的服务之外，也透过翻译公司提供一百四十种语言的服务。他指出，Info Line平均每天接到九百通查询电话，预计使用211号码之后，查询电话会提高一至二倍。

普查乐说，目前Info Line是采用1-800-339-6993的免费电话号码，民众可能面对「不记得这个号码」、「不知道有这项服务」等问题，但是一旦采用211号码后，即容易记又方便。他补充，一般来说打电话查询服务的人士，都面对超过一种问题，如有医疗及收入问题，在这种情况下，服务人员就必须提供至少两个电话，去协助解决对方面对的问题。

他透露，目前有百分之七十五的电话被转接到错误的机构、百分之十八的洛县居民生活在贫穷线下，因此为他们提一个简单易记，又真正可以帮到他们的电话服务，是必要的。Info Line提供的查询项目包括家庭问题、健康医疗服务、儿童看护、防止滥用毒品、辅导、食品援助、青少年计划、耆英服务、交通等。

普查乐表示，该机构在今年五月提呈了申请书，目前加州公用事物委员会仍在进行研究及审核工作，因此，他会出席本周四的会议，以进行另一轮的陈述和游说工作，希望当局能够早日批准这项申请。(星岛日报)